سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Abdeen Pasha Jewellery نحرص على تقديم أعلى مستوى من الجودة والدقة في جميع منتجاتنا من الذهب، الألماس، اللؤلؤ والأحجار الكريمة.

نظرًا لطبيعة وقيمة منتجات المجوهرات، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع والاستبدال

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، تُعد الحلي والمجوهرات من السلع المستثناة من حق الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب.

وبالتالي، لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المجوهرات المباعة لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها وخالٍ من العيوب.

ثانيًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل:

• التصميمات الخاصة.
• المقاسات الخاصة.
• النقش أو الكتابة حسب طلب العميل.
• اختيار أحجار أو ألماس بمواصفات محددة.
• تعديل تصميم موجود بناءً على طلب العميل.

لا يجوز إرجاعها أو استبدالها طالما تم تنفيذها وفقًا للمواصفات التي طلبها العميل.

ثالثًا: المنتجات التي يوجد بها عيب

في حالة وجود عيب في المنتج عند استلامه، يجب على العميل التواصل معنا فورًا وتوضيح المشكلة.

وفي حالة ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، ويحق للعميل طلب إصلاح المنتج أو استبداله أو رد قيمته وفقًا للحالة والأحكام القانونية المطبقة.

رابعًا: الألماس والأحجار الكريمة

بالنسبة للقطع التي تحتوي على ألماس أو أحجار كريمة، يتم تسليم المنتج بالمواصفات الموضحة في الفاتورة وشهادة الحجر، إن وجدت.

وتشمل المواصفات، بحسب طبيعة المنتج:

• نوع الحجر.
• الوزن بالقيراط.
• اللون.
• درجة النقاء.
• جودة القطع.
• رقم الشهادة والجهة المصدرة لها، إن وجدت.

ولا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختلاف تقييم العميل الشخصي للحجر طالما أن المنتج مطابق للمواصفات والشهادة المتفق عليها.

خامسًا: شهادات الألماس

في حالة وجود شهادة معتمدة للألماس، يتم تسليم الشهادة الأصلية مع المنتج.

ويُعد رقم الشهادة ومواصفات الحجر الواردة بها جزءًا من بيانات المنتج المتفق عليها عند الشراء.

سادسًا: حالة المنتج عند الاستلام

يشترط عند فحص أي مطالبة متعلقة بعيب أو عدم مطابقة أن يكون المنتج بالحالة التي تم تسليمه عليها، وألا يكون قد تعرض لتعديل أو إصلاح أو كسر أو سوء استخدام أو تدخل من جهة أخرى.

ويُرجى الاحتفاظ بالفاتورة وجميع الشهادات والمرفقات الخاصة بالمنتج.

سابعًا: فحص المنتجات

نظرًا للطبيعة الخاصة للمجوهرات والألماس والأحجار الكريمة، قد يتم فحص المنتج من خلال متخصصين أو جهة فنية مستقلة عند الحاجة لتحديد سبب المشكلة أو مدى مطابقة المنتج للمواصفات.

وفي حالة وجود خلاف حول وجود عيب أو مدى مطابقة المنتج، يتم التعامل مع الأمر وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ثامنًا: استرداد المبالغ

في الحالات التي يثبت فيها قانونًا أحقية العميل في استرداد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والأحكام القانونية المنظمة لذلك.

تاسعًا: الفاتورة

يتم إصدار فاتورة للعميل تتضمن البيانات الأساسية الخاصة بالمنتج، ومنها السعر والمواصفات والكمية/الوزن وتاريخ الشراء، وفقًا للمتطلبات القانونية.

عاشرًا: التواصل

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو خدمات ما بعد البيع، يرجى التواصل معنا عبر:

نحن نحرص دائمًا على التعامل مع جميع عملائنا بكل شفافية واحترافية، وتقديم منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات المتفق عليها.